楽天モバイルがつながらない？原因別の改善策を順番通りに解説【2026年版】

「楽天モバイルって電波弱いんじゃないの？」という話は、今でもよく見かけます。

自分は1年10ヶ月使っていますが、普段使う屋外・主要道路・市街地では大手3キャリアを使っていた頃と比べて、日常的に困るほどの電波差は感じていません。

ただ、楽天モバイルでも「急につながらない」「アンテナは立っているのにネットが使えない」「特定の建物だけ圏外になる」といったことはあります。

大切なのは、いきなり「楽天モバイルの電波が弱いからだ」と決めつけないことです。

通信障害、スマホの設定、利用しているSIM、APN、端末の対応状況、建物や地形など、原因はそれぞれ違います。原因に合っていない対処をすると、設定を何度変えても直りません。

最初に確認｜自分だけ？楽天モバイル側の通信障害？

「さっきまで普通に使えていたのに、急に圏外になった」という場合は、設定を変更する前に楽天モバイル公式の障害情報を確認してください。

スマホ側に問題がなくても、設備故障、停電、台風・地震などの影響で一時的に通信できなくなることがあります。

実際、2026年7月22日にも一部の利用者で通信サービスが利用できない、または利用しづらい障害が発生しています。7月28日には熊本県の地震の影響による通信障害も案内されました。

楽天モバイル公式の障害情報を確認する

症状から原因を絞り込む

「楽天モバイルは電波が弱い」は本当？1年10ヶ月使った感覚

「楽天モバイルは電波が弱い」という情報は、今もネット上でよく見かけます。

自分が1年10ヶ月使ってきた範囲では、屋外・主要道路・市街地で普段スマホを使うぶんには、大手3キャリアを使っていた頃と比べて大きな差を感じることはほとんどありません。

ただし、これは自分の行動範囲での体験です。「楽天モバイルなら日本中どこでも大手3社と同じようにつながる」という意味ではありません。

携帯電話の電波は、基地局までの距離だけでなく、山や建物、地下、壁の材質、混雑、使っている端末などにも左右されます。

楽天モバイルは2024年6月27日に700MHz帯のプラチナバンドを使った商用サービスを開始し、その後も基地局整備や地下駅・地下街のエリア改善を続けています。2026年7月15日の公式情報では、2026年6月16日～30日の間だけでも全国36都道府県115市区町村で新しい楽天モバイル基地局を設置したと案内されています。

また、2025年のオリコン顧客満足度「携帯キャリア」ランキングでは楽天モバイルが総合1位を獲得しています。ただし、このランキングだけで「電波が一番強い」とは判断できません。通信品質は自宅・職場・よく通る道など、自分が使う場所で確認する必要があります。

自分の行動範囲での電波が気になる方は、楽天モバイルの対応エリア検証記事も参考にしてください。

楽天モバイルがつながらなくなる主な原因7つ

「つながらない」といっても、原因は一つではありません。大きく分けると次の7パターンです。

まず試す対処法｜STEP1から順番に確認する

原因が分からないときは、設定への影響が少なく、簡単に戻せるものから順番に試します。

STEP1：機内モード・モバイルデータ・利用SIMを確認

特にデュアルSIM端末では「楽天モバイルのSIMは有効だけど、モバイルデータは別回線を選んでいた」ということがあります。

STEP2：機内モードをON→OFFにする

機内モードを一度ONにし、数秒待ってからOFFにします。

これでモバイルネットワークとの接続がいったん切れ、再接続できます。移動後や一時的に圏外になったあと、電波をうまく再取得できていない場合に試せる方法です。

STEP3：スマホを再起動する

機内モードで改善しなければ、端末を再起動します。

スマホ内部の通信処理が一時的に不安定になっている場合は、再起動で状態がリセットされて改善することがあります。

自分も通信だけでなくスマホの挙動がおかしいときは、最初に再起動しています。単純な操作ですが、設定を初期化するような大きな操作より先に試せます。

STEP4：場所を変えて通信できるか確認

設定と端末に問題がなさそうなら、場所を変えて確認します。

建物の奥にいるなら窓際、地下なら地上、屋内なら屋外へ移動してみてください。

移動すると通信できるなら、端末そのものよりその場所の電波環境が原因である可能性が高くなります。

特定の場所だけ圏外になる場合は、楽天モバイルが圏外になる場所で試したい対策も確認してみてください。

STEP5：物理SIMを使っているなら抜き差しする

物理SIMを利用していて「SIMなし」「SIMが認識されません」などと表示される場合は、端末の電源を切ってからSIMカードを抜き差しします。

SIMトレイに正しい向きで収まっているかも確認してください。SIMカード自体や端末側の端子を傷つけないよう、無理にこすったり液体で清掃したりしないようにします。

SIMカードの挿し方が分からない方は、楽天モバイルSIMカードの挿し方と初期設定も参考にしてください。

特定の場所だけつながらない場合の改善策

自宅では圏外だけど外へ出るとつながる、地下だけ使えない、といった場合は端末設定より電波環境を確認します。

① 窓際・屋外・高い階などへ移動する

まずは場所を変えてみます。

携帯電話の電波は壁や地下、周辺の建物・地形などの影響を受けます。同じ建物でも、部屋の奥では圏外なのに窓際なら通信できることもあります。

② サービスエリアマップを確認する

楽天モバイル公式のサービスエリアマップで、普段使っている場所がエリア内か確認します。

ただし、地図上でエリア内でも「その建物の中で必ずつながる」という意味ではありません。屋内、地下、遮蔽物の影響などで電波が弱くなる場合があります。

楽天モバイルのエリアの見方や自分の使用感については楽天モバイルの対応エリア検証記事にまとめています。

③ 電波改善・調査を依頼する

端末やSIMに問題がなく、エリア内なのに特定の場所で継続的につながりにくい場合は、楽天モバイルへ電波改善・調査を依頼できます。

公式には、国内の楽天回線について専用の「電波改善・調査依頼」フォームが用意されています。

自分が使う山道でも、前に通ったときは電波が途切れていたポイントが、次に通ったときには通信できるようになっていた経験があります。自分の報告が直接の理由だったとは言えませんが、楽天モバイルが基地局整備を続けていることは公式にも案内されています。

楽天モバイル公式の電波改善・調査依頼フォーム

④ 自宅・事務所ならRakuten Casaという方法もある

Rakuten Casa（楽天カーサ）は、自宅などのインターネット回線につないで小さな楽天回線エリアを作る屋内用の小型基地局です。

ただし、「光回線さえあれば誰でも自由に申し込める機器」ではありません。

2026年8月時点で個人が申し込むには、主に以下の条件があります。

Rakuten Casaは4Gの屋内電波改善用で、5G通信サービスには対応していません。また、建物の構造によっては同じ建物内でも電波が届かない場所があります。

※Rakuten CasaについてはRakuten Casa（楽天カーサ）の詳細記事にまとめています。

APN設定を確認する｜「rakuten.jp」だけ見ればいいわけではない

APN（アクセスポイント名）は、スマホがモバイル回線でインターネットへ接続するための設定です。

ただし、楽天モバイルを利用するすべてのスマホで手入力が必要なわけではありません。

楽天モバイル公式の「ご利用製品の対応状況確認」で「APN自動設定」にチェックが付いている端末なら、基本的にAPNの手動設定は不要です。

他社で購入したAndroidなど、APN自動設定に対応していない端末では、次の公式情報をもとに設定します。

端末によって設定画面や入力項目が違うため、上の値をすべて無理に入力せず、楽天モバイル公式と端末メーカーの手順に合わせて設定してください。

APN設定の詳細は楽天モバイルのAPN設定ガイドでも解説しています。

iPhoneは「APNを手入力」が基本ではない

iPhoneの場合は、Androidと同じようにAPN欄へ「rakuten.jp」を入力するのではなく、まずOS・キャリア設定・以前使っていたAPN構成プロファイルを確認します。

楽天モバイル公式では、楽天モバイル旧回線、ワイモバイル、UQモバイル、IIJmio、LINEモバイル、mineoなどで利用していたiPhoneは、以前のAPN構成プロファイルが残っている場合に削除するよう案内しています。

ドコモ、au、ソフトバンクで利用していたiPhoneについては、この旧APN構成プロファイルの削除は不要とされています。

iPhoneの楽天回線設定については、楽天モバイルのiPhone対応機種と設定手順も参考にしてください。

iPhone・Android別に確認したい設定

※Androidはメーカー・機種・OSによってメニュー名が異なります。

手持ちのスマホが楽天回線でどこまで使えるか分からない場合は、楽天モバイルの対応機種一覧と確認方法を先に確認してください。

eSIMがつながらない場合は「削除→再発行」を最初にやらない

eSIMの場合、物理SIMのように抜き差しはできません。

まず「設定」から楽天モバイルのeSIM回線が有効になっているか、モバイルデータ通信に楽天回線が選ばれているか確認してください。

eSIMの設定・開通方法は楽天モバイルのeSIM設定方法と注意点にまとめています。

それでも直らないときの対処法

① OSとキャリア設定を更新する

OSが古い場合は、Wi-Fiなど通信できる環境を確保して最新のアップデートを確認します。

iPhoneでは「設定 → 一般 → 情報」を開いた際にキャリア設定アップデートが表示された場合は、案内に従って更新します。

② ネットワーク設定をリセットする

機内モード、再起動、SIM・APN確認でも直らない場合は、ネットワーク設定のリセットも候補になります。

iPhoneでは「設定 → 一般 → 転送またはiPhoneをリセット → リセット → ネットワーク設定をリセット」から操作できます。

Androidはメーカーによって違いますが、「システム」「一般管理」などの中にネットワーク設定のリセットがあります。

③ SIMを再発行する

端末側に問題がなく、物理SIMが認識されない・破損が疑われる場合はSIMの交換・再発行を検討します。

2026年8月時点の楽天モバイルでは、物理SIMカードの交換・再発行は3,300円（税込）、eSIMの交換・再発行は0円です。

my楽天モバイルから手続きできます。

④ 端末が楽天回線に対応しているか確認する

他社で購入したスマホや中古スマホの場合、「SIMを入れれば必ず同じように使える」とは限りません。

楽天モバイル公式の「ご利用製品の対応状況確認」で、4Gデータ通信、通話、SMS、APN自動設定などの対応を確認してください。

楽天回線対応製品以外は楽天モバイルの動作保証対象外です。

⑤ 端末買い替えは最後に検討

端末自体が古い、楽天回線での対応機能が少ない、故障が疑われる場合は買い替えも候補です。

ただし、「楽天モバイルがつながらない＝プラチナバンド対応スマホに買い替えれば解決」とは限りません。

楽天モバイルの700MHz帯はBand 28ですが、端末がBand 28に対応していても、その場所で楽天モバイルの700MHz基地局が提供されていなければ利用できません。先にエリア・端末・設定を切り分けてから買い替えを検討したほうが無駄を減らせます。

「一番困った」のは映画が途中で切れたこと

楽天モバイルがつながらなくて仕事に大きな影響が出た、大事な電話が何度も切れて使えなかった、という経験は自分にはほとんどありません。

一番「困ったな」と思ったのは、ネット通信が途切れてスマホで見ていた映画が途中で切れたことです。

山間部を移動していて電波が弱い場所へ入ったのが原因でした。

携帯電話はどの会社でもエリア・地形によって圏外になる可能性がありますが、自分が楽天モバイルを使っていて実際に不便を感じた例としては、これが一番印象に残っています。

「つながらない」ではなく「遅い」ときは原因が別の場合もある

アンテナは立っていてWebページも開けるけれど、「動画が止まる」「読み込みだけ遅い」という場合は、完全な圏外とは分けて考えます。

① 場所や時間を変えて速度を確認

携帯回線は周囲の利用者数や基地局との接続状況によって速度が変わります。

同じ場所でも時間を変えると改善するなら、端末の故障ではなく混雑や一時的な通信状況が原因の可能性があります。

② 5Gが不安定なら4G（LTE）で比較する

5Gエリアの境目などでは、端末が5Gと4Gを切り替えることで通信が安定しない場合があります。

端末側でLTEを選択できる場合は、4G固定で通信が安定するか比較する方法があります。

楽天モバイルの5Gエリアについては楽天モバイル5Gエリアの確認方法も参考にしてください。

③ Wi-Fiと楽天回線を切り分ける

自宅で遅い場合は、一度Wi-FiをOFFにして楽天モバイル単体の速度を確認してください。

Wi-Fiなら速く楽天モバイルだけ遅い場合は携帯回線側、Wi-Fiでも遅い場合は固定回線やルーター側に原因がある可能性があります。

「圏外ではないけど遅い」という症状が中心なら、楽天モバイルが遅いときの原因と速度改善方法で詳しく確認できます。

Rakuten Linkだけつながらない・通話が不安定な場合

インターネットは普通に使えるのにRakuten Linkだけ発着信がおかしい場合は、「楽天モバイルそのものが圏外」とは分けて考えます。

Rakuten Linkはアプリを利用した通話サービスなので、アプリのバージョン、ログイン状態、権限設定、通信環境なども確認してください。

iPhoneではRakuten Linkを使った発着信の一部仕様がAndroidと異なります。「Rakuten Linkの電話がつながらない＝楽天回線が圏外」とは限りません。

通話品質やRakuten Linkで困っている場合は、楽天モバイルの通話品質とRakuten Linkの対処法も参考にしてください。

楽天モバイルのサポートへ問い合わせる方法

ここまで試しても原因が分からなければ、楽天モバイルへ問い合わせます。

問い合わせ方法を詳しく確認したい場合は、楽天モバイルの問い合わせ方法と窓口の使い分けも参考にしてください。

実際のサポートを使った感想については楽天モバイルサポートの本音レビューにまとめています。

まとめ｜「つながらない」は原因を順番に切り分ける

楽天モバイルがつながらないときは、焦って設定を次々変更しないことが大切です。

最初に障害情報を確認し、そのうえで設定、再接続、再起動、場所、SIM、APN、端末の順に見ていけば、「楽天側なのか」「自分のスマホなのか」「その場所だけなのか」を切り分けやすくなります。

自分は楽天モバイルを1年10ヶ月使っていますが、普段の通信で大きなストレスを感じる場面はほとんどありません。

一番困ったのは、山間部を移動中に電波が途切れて映画が止まったことです。一方で、地下や山間部では弱さを感じることもあるため、「どこでも完璧」とは言えません。

つながらない場所があるなら、楽天モバイル全体の問題なのか、特定の場所なのか、それとも設定・端末なのかを順番に切り分けていくのが解決への近道です。

よくある疑問

Q. 楽天モバイルが突然圏外になったら何から試す？

最初に楽天モバイル公式の障害情報を確認してください。障害がなければ、機内モードとモバイルデータ通信を確認し、機内モードON→OFF、再起動の順で試します。最初からAPNやネットワーク設定を変更する必要はありません。

Q. 楽天モバイルは大手3キャリアより電波が弱い？

場所によって違います。自分が1年10ヶ月使った範囲では、屋外・主要道路・市街地で大きな差を感じることはほとんどありません。ただし、小さいビルの地下や山間部で圏外になる経験はあります。利用予定場所はエリアマップで確認してください。

Q. APNは「rakuten.jp」にすれば直る？

すべての端末でAPNを手入力する必要はありません。楽天モバイル公式の対応状況確認で「APN自動設定」に対応している端末は基本的に手動設定不要です。手動設定が必要な端末では、APNだけでなくMCC・MNC・APNタイプ・プロトコルなども公式値を確認してください。

Q. iPhoneでもAPN設定が必要？

楽天モバイルで使う一般的なiPhoneでは、AndroidのようにAPNを手入力するのが基本ではありません。OSやキャリア設定を更新し、以前MVNOで使っていたiPhoneなら旧APN構成プロファイルが残っていないか確認します。

Q. SIMを再発行すればつながる？

SIM自体の故障・破損・認識不良が原因なら改善する可能性があります。ただし、電波エリアや設定が原因ならSIMを交換しても変わりません。再発行は基本設定、再起動、対応端末、APNなどを確認したあとで検討できます。

Q. SIM再発行はいくら？

2026年8月時点では、物理SIMカードの交換・再発行は3,300円（税込）、eSIMの交換・再発行は0円です。

Q. 自宅の電波が弱ければRakuten Casaを置ける？

自分で自由に申し込んで設置する仕組みではありません。個人の場合はRakuten最強プランを契約し、楽天回線対応端末を利用したうえで電波改善・調査を依頼し、楽天モバイルからRakuten Casa設置の案内を受けることなどが条件です。

Q. プラチナバンド対応スマホにすれば必ず屋内でつながる？

必ずではありません。楽天モバイルの700MHz帯（Band 28）に端末が対応していても、利用場所に700MHz帯の楽天モバイル基地局がなければ、その電波は利用できません。エリア・基地局・建物・端末など複数の条件で通信状況は変わります。

Q. 楽天モバイルに電波が弱い場所を報告できる？

できます。楽天モバイル公式には「楽天回線の電波改善・調査依頼」専用フォームがあります。端末やSIMに問題がなく、エリア内なのに自宅・職場などで継続してつながりにくい場合に利用できます。

楽天モバイルのエリアや電波状況の詳細については楽天モバイルの対応エリア検証記事もあわせて参考にしてください。