楽天モバイル問い合わせ完全ガイド｜最短で解決する方法

楽天モバイルに問い合わせたいのに、どこから連絡すれば一番早いの？
楽天モバイルは、チャット・電話・店舗の窓口があり、目的で使い分けると解決が早くなります。
ただ、窓口が分散している分「番号が分からない」「混んでいて繋がらない」と迷いやすいですよね。
この記事は、スマホが苦手でも迷子にならないように、連絡先と手順を1ページにまとめました。

結論は「まずチャット」です。
ただし、紛失や海外などは例外があるので、この記事の通りに選べば最短で解決に近づきます。

【この記事の要約】

最短で解決したいならチャット（有人は日中〜夜）が基本です。
ただし、紛失・盗難は24時間の専用窓口、海外からは24時間の専用番号が最短です。
電話は「申し込み前」「申し込み後」「未払い」などで番号が分かれているので、表の通りに選ぶとムダがありません。
店舗は「本人確認が必要な手続き」「端末の操作が不安」なときに強いので、予約して行くのがコツです。

この記事でわかること

楽天モバイルの問い合わせ窓口（チャット・電話・店舗・専用窓口）の使い分け。

繋がりやすくする「準備」と「話し方」のコツ（黄金時間帯の考え方も）。

チャット/電話/店舗予約の具体的な手順（画面遷移を想定した手順書）。

機種別（iPhone/Android）の確認ポイントとデータ移行の注意点。

最新キャンペーンの見方と、損しないチェック項目（ポイント付与時期の考え方）。

公式サイトでキャンペーンを見る＞

目次（タップで移動）

この記事を書いたのは…楽モバ編集長：ホシノチカオです。

IT企業→スマホ販売→PCサポート→EC運営を経て、現在はコンテンツクリエイター。大手キャリア〜格安SIM/MVNOを実際に使い比べ、料金だけでなく「つながりやすさ」「通話」「手続きの分かりやすさ」まで本音で検証しています。

あなたの使い方に合う“最適解”を、比較して一緒に見つけます
メリットだけでなく、デメリットや注意点も正直に書きます

「良いものは良い！悪いものは悪い！」をモットーに記事を書いています。

楽モバ編集長
ホシノチカオ

料金・エリア・通話・手続きまで比較して、あなたに合う回線選びを“後悔ゼロ”にします。

楽天モバイル問い合わせ窓口一覧｜最短で解決する選び方
楽天モバイル問い合わせ内容別｜おすすめ窓口と最短ルート
楽天モバイル問い合わせ｜24時間チャットの使い方を完全手順化
楽天モバイル問い合わせ電話番号｜目的別に「ここだけ見ればOK」
楽天モバイル問い合わせ｜店舗予約のやり方と当日の持ち物
楽天モバイル問い合わせ前に試す｜自己解決チェックで時短
楽天モバイル問い合わせから解決まで｜申し込み/開通のシミュレーション
楽天モバイル問い合わせで多い｜iPhone/Android別のつまずきポイント
楽天モバイル問い合わせ前に必読｜最新キャンペーン内訳と大手3キャリア比較

楽天モバイル問い合わせ窓口一覧｜最短で解決する選び方

結論：迷ったら「チャット」が最短です。
理由は、文章で状況を残せて、画像（スクショ）も送れて、手続き誘導もしてもらえるからです。
ただし、紛失・盗難や海外は専用番号が最短なので、下の一覧で選んでください。

窓口	向いている内容	ポイント	すぐ行くリンク
チャット	料金・設定・速度・手続き全般。	有人対応は時間帯あり。夜間はAI中心。	公式：お問い合わせ（チャット入口）
電話	急ぎの確認。文字入力が苦手。	番号が目的別に分かれる。	公式：電話番号一覧
店舗	本人確認が必要な手続き。端末の操作を一緒にやりたい。	予約すると待ち時間が減る。	公式：ショップ検索/来店予約
紛失・盗難（専用）	端末/回線の停止。	24時間。	公式：紛失/盗難の連絡先
海外から（専用）	海外滞在中の相談。	24時間。国ごとに通話料がかかる。	公式：海外からの連絡先

「設定が難しそう…」という方は、先にこちらも見ると早いです。
楽天モバイルのAPN設定方法（iPhone/Android別の完全ガイド）
楽天モバイルのeSIM設定方法（対応端末とQRコード手順）

楽天モバイル問い合わせ内容別｜おすすめ窓口と最短ルート

結論：内容で窓口を変えるだけで、解決までの時間が短くなります。
理由は、担当が違うため「話が早い窓口」があるからです。
具体的には、下の早見表の通りです。
「でも、どれも不安…」ですよね。
だからこそ、まずは表で選んで、必要なら店舗で一緒にやってもらいましょう。

困りごと	最短ルート	事前に用意すると早いもの	補足
料金が高い/請求が不安。	チャット → 必要なら電話。	対象月の明細画面。オプション加入状況。	スクショがあると説明が一気に早い。
圏外/遅い/繋がらない。	自己解決 → チャット。	場所（屋内/地下/移動中）。機種名。	先に「機内モード→再起動→設定確認」で改善することが多い。
MNP/契約変更/名義など手続き。	チャット or 店舗（予約）。	本人確認書類。楽天ID。	本人確認が絡むと店舗が強い。
紛失/盗難。	専用窓口（24時間）。	契約者情報。心当たりの場所。	最優先で回線停止。

繋がりやすい「黄金時間帯」の考え方
結論としては、混みやすい時間（昼休み・夕方・夜）を避けるだけで体感がかなり変わります。
理由は、問い合わせが集中する時間帯が多くのサービスで共通だからです。
具体的には、電話なら「受付開始直後〜午前の早め」、チャットなら「日中の落ち着いた時間」を狙うのがセオリーです。
でも、仕事や家事でその時間に動けないこともありますよね。
だからこそ、夜はAIチャットで「必要情報の整理」だけ先に済ませて、有人時間に引き継ぐのがおすすめです。

自分のエリアを確認する＞

楽天モバイル問い合わせ｜24時間チャットの使い方を完全手順化

結論：チャットは「文章＋スクショ」で説明できるので、最短で解決しやすいです。
理由は、聞き間違いがなく、履歴が残り、必要情報をその場で提示できるからです。
具体例として、スマホ初心者でも迷わない手順を「画面遷移」を想定して書きます。
でも、文字入力が苦手な人もいますよね。
その場合は「テンプレ」をコピペして送ればOKです。

チャット相談の手順（ステップ1〜5）

公式のお問い合わせページを開きます。

「チャットでお問い合わせ」を選びます。

最初はAIが案内します。

解決しないときは、選択肢に沿って有人（オペレーター）へ進みます。

指示された確認（再起動/設定/本人確認など）を一緒に進めて解決します。

豆知識：有人チャットは受付時間が決まっています。
受付時間外はAI中心になるので、夜は「情報整理→翌日有人で最終確認」が効率的です。
参照：公式：お問い合わせ

そのまま送れる「問い合わせテンプレ」

お困りごと：〇〇（例：圏外になる／請求が高い／eSIMが通らない）

いつから：〇月〇日ごろから

端末：iPhone/Android（機種名）

状況：自宅/外出先/地下/建物内など

試したこと：再起動／機内モード／SIM抜き差し／Wi-Fi切替 など

スクショ：あり（添付）／なし

通話の相談が多い人は、先にこちらも確認すると早いです。
楽天モバイルは通話かけ放題が無料？Rakuten Linkの使い方ガイド

楽天モバイル問い合わせ電話番号｜目的別に「ここだけ見ればOK」

結論：電話は目的別に番号が違うので、間違えると時間がもったいないです。
理由は、窓口が「申し込み前」「申し込み後」「未払い」「紛失」「海外」などで分かれているからです。
具体的には、下の表から選べばOKです。
「電話が繋がらない…」という人は、次のセクションのコツも一緒に使ってください。

用件	電話番号	目安の受付	補足
新規/乗り換えを検討中。	0800-805-0090	日中（年中無休）。	通話料無料。
申し込み後〜初期設定で困った。	0800-600-0700	日中（年中無休）。	通話料無料。
紛失/盗難（回線停止）。	0800-600-0500	24時間（年中無休）。	最優先で連絡。
未払いに関する相談。	050-5434-4653	日中（年中無休）。	通話料がかかる場合あり。
海外からの問い合わせ。	050-5434-4633	24時間（年中無休）。	国ごとに通話料。
English Support。	0800-805-0805	日中（open 365 days）。	通訳を介する場合あり。

参照：公式：お問い合わせ（電話番号/受付時間）

楽天モバイル問い合わせ｜店舗予約のやり方と当日の持ち物

結論：店舗は予約して行くとラクです。
理由は、待ち時間が減り、必要書類の案内も事前に確認できるからです。
具体例として、予約〜当日の流れを手順化します。

店舗予約（来店予約）の手順

公式の「ショップ検索」から近くの店舗を探します。

「来店予約」を選び、日時を選択します。

相談内容を入力します。

予約完了メール/画面を保存します。

当日は、時間に余裕を持って来店します。

当日の持ち物（これだけでOK）

✔

本人確認書類（運転免許証/マイナンバーカードなど）。

✔

支払いに使うもの（カードなど）。

✔

今使っているスマホ（データ移行があるなら必須）。

✔

相談内容のメモ（このページのテンプレでOK）。

店舗に行く人だけの特典が出ていることがあります。
たとえば「来店予約＋店頭で見積もり＋アンケート」でポイントがもらえるキャンペーンなどです。
条件が細かく変わるので、来店前に必ず公式で確認してください。
参照：公式：来店予約＆店頭お見積もり＆アンケート

最寄りの店舗を予約する＞

楽天モバイル問い合わせ前に試す｜自己解決チェックで時短

結論：問い合わせ前に「5分でできるチェック」をすると、解決が早くなります。
理由は、電波や設定系は簡単な操作で直ることが多いからです。
具体的には、次の順番がおすすめです。

機内モードをON→OFF。

端末を再起動。

Wi-FiのON/OFFや、別Wi-Fiで試す。

SIM/eSIMの状態確認（差し直し/再設定）。

公式のトラブル解決ナビで症状から案内を辿る。

参照：公式：トラブル解決ナビ（お問い合わせ内）
参照：公式サポート情報（障害/案内）

「遅い」を根本改善したい人は、こちらの手順も便利です。
楽天モバイルが遅い時の対策（通信速度を改善する方法まとめ）

楽天モバイル問い合わせから解決まで｜申し込み/開通のシミュレーション

結論：「問い合わせ→解決→必要なら申し込み」まで、流れを決めて動くと迷いません。
理由は、途中で詰まるポイントがほぼ決まっているからです。
ここでは“乗り換え（MNP）”を例に、ステップ形式でシミュレーションします。

ステップ1：キャンペーンを確認してエントリー

キャンペーンは「エントリーが必要」なことがあります。
先に公式のキャンペーン一覧で、対象条件と期限を確認します。
参照：公式：キャンペーン・特典

ステップ2：対応端末かチェック（iPhone/Android）

手持ちスマホを使うなら、公式の動作確認で「対応」と表示されるか確認します。
eSIMを使うなら、端末がeSIM対応かも確認します。
参照：公式：動作確認（手持ち端末）

ステップ3：申し込み（本人確認）

公式サイトから申し込みを進めます。
本人確認で止まりやすいので、書類は写真がブレないように撮るのがコツです。

ステップ4：開通（回線切替）と初期設定

開通後に「データ通信ができない」場合は、APN設定やeSIM再設定で解決することがあります。
参照：公式：お申し込み後〜初期設定の電話窓口

ステップ5：Rakuten Link設定（無料通話の確認）

無料通話は便利ですが、対象外の番号があります。
「通話料がかかった」トラブルを防ぐために、公式の注意点だけは確認してください。
参照：公式：Rakuten Link

乗り換えの手順をもっと丁寧に見たい人は、こちらが役立ちます。
楽天モバイルMNP乗り換え完全ガイド（ワンストップ手続きの流れ）
楽天モバイルの申し込みはオンラインと店舗どっちが得？

楽天モバイル問い合わせで多い｜iPhone/Android別のつまずきポイント

結論：問い合わせが増えるのは「初期設定」「データ移行」「無料通話の勘違い」です。
理由は、iPhoneとAndroidで画面が違い、同じ言葉でも場所が違うからです。
具体例として、最低限ここだけ押さえればOKなチェックをまとめます。

iPhoneで多い相談

✔

eSIMの有効化が途中で止まる。

✔

「モバイルデータ通信」がOFFになっていた。

✔

Rakuten Linkを入れたのに、対象外番号にかけて通話料が発生した。

Androidで多い相談

✔

APN設定が未設定でデータ通信できない。

✔

省電力設定で通信が切れやすい。

✔

デュアルSIM設定で「どの回線がデータ通信か」混乱する。

端末の対応可否は、思い込みで判断せず公式で確認が安全です。
参照：公式：動作確認（手持ち端末）

楽天モバイル問い合わせ前に必読｜最新キャンペーン内訳と大手3キャリア比較

結論：キャンペーンは「やること」が決まっていて、順番を守れば取りこぼしが減ります。
理由は、多くが「エントリー」「期限までの開通」「対象条件」がセットだからです。
具体例として、代表的なキャンペーンの見方を解説します。
でも「結局どれが自分に当てはまるの？」って迷いますよね。
だからこそ、まず公式の一覧で“今やっているもの”だけ確認して、あなたの条件に合うものだけ拾いましょう。

キャンペーンのチェック順（取りこぼし防止）

①

エントリーが必要かを確認。

②

対象は「新規」か「乗り換え」か。

③

期限までに「開通」「利用開始」が必要か。

④

ポイント付与は「期間限定」のことがある。

⑤

条件達成後、付与までタイムラグがあることが多い。

参照：公式：キャンペーン・特典

代表例：乗り換え（MNP）ポイント系

乗り換えはポイントが大きいことが多いです。
ただし「初めての申し込み」など条件がつくため、必ず公式ページであなたが対象か確認してください。
参照：公式：MNPキャンペーン

代表例：紹介キャンペーン

家族や友人が使っているなら、紹介が一番分かりやすい節約になります。
「紹介する側」「紹介される側」で条件が違うので、公式の説明通りに進めてください。
参照：公式：紹介キャンペーン

大手3キャリアとの徹底比較表（横スクロール）

比較項目	楽天モバイル	ドコモ	au	ソフトバンク
料金の考え方	使った分だけ段階制。	無制限系は高め。	無制限系は高め。	無制限系は高め。
無制限の目安	段階制の上限で無制限。	代表例：eximo。	代表例：使い放題MAX+。	代表例：メリハリ無制限+。
国内通話	Rakuten Linkで無料通話が強み。対象外番号あり。	通話はオプションが基本。	通話はオプションが基本。	通話はオプションが基本。
店舗	ショップあり。予約推奨。	全国に多数。	全国に多数。	全国に多数。
海外利用	海外ローミングで一定量が無料枠。	プラン/オプションで変動。	プラン/オプションで変動。	プラン/オプションで変動。

参照：楽天モバイル（料金）／
ドコモ（eximo）／
au（使い放題MAX+）／
ソフトバンク（メリハリ無制限+）

まとめ：状況別・最適な楽天モバイル問い合わせ先

最短で解決したいなら、まずはチャットが基本です。
紛失・盗難は24時間の専用窓口が最優先です。
海外滞在中は海外専用番号が最短です。
店舗は「本人確認が必要」「端末操作が不安」なときに強いので、予約して行くと安心です。
迷ったら公式の問い合わせページに行けば、チャット・電話・店舗・トラブル解決ナビへまとめて辿れます。

公式サイトで最新情報を確認する＞